Retours et remboursements
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Questions fréquemment posées
Note sur les réclamations
Nos éléments de température sont testés à 100 %. S'ils ne gèlent pas, c'est souvent dû à la température du compartiment congélateur ; nous recommandons un minimum de-18 °C pour les éléments congelés. Des tests ont montré que de nombreux congélateurs domestiques sont parfois réglés à-16 °C ou plus, même s'ils semblent plus froids.
Idéalement, les éléments doivent également être suffisamment espacés pour que l'air froid puisse circuler autour d'eux. S'ils sont trop proches les uns des autres, le temps de pré-refroidissement sera plus long. Il est préférable de placer les éléments dans le compartiment le plus bas et le plus froid du congélateur. Ainsi, ils congèleront parfaitement !
Si ces points sont respectés et que vous n'êtes toujours pas sûr, n'hésitez pas à contacter notre Service client Contactez-nous. Nous pourrons ainsi vous aider rapidement et vous éviter des efforts et des coûts inutiles.
