Devoluções e reembolsos
Queremos que fique completamente satisfeito com o seu produto QOOL. Se o seu pedido não corresponder às suas expectativas ou apresentar defeitos, pode facilmente enviar uma devolução através do nosso portal de devoluções.
Tem o direito de cancelar o seu pedido até 14 dias após a sua receção, sem necessidade de justificação. Nesse caso, o processo de devolução será também realizado através do nosso portal de devoluções. Mais informações Direito de rescisão.
Se o seu produto chegar danificado ou com defeito, comunique o defeito diretamente através do nosso portal de devoluções para que possamos encontrar uma solução rapidamente.
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perguntas frequentes
Nota sobre as reclamações
Os nossos Elementos de Temperatura são 100% testados. Se não congelarem, é geralmente devido à temperatura no compartimento do congelador – recomendamos uma temperatura mínima de -18 °C para os Elementos Congelados. Os testes mostraram que muitos congeladores domésticos são por vezes regulados para apenas -16 °C ou mais, mesmo que pareçam mais frios.
O ideal é que os elementos tenham também espaço suficiente para que o ar frio circule à sua volta. Se estiverem demasiado próximos, o tempo de pré-arrefecimento será maior. É melhor colocar os elementos no compartimento inferior, mais frio, do congelador. Assim, congelarão em segurança!
Se estes pontos forem cumpridos e ainda estiver inseguro, não hesite em contactar o nosso Suporte ao cliente Entre em contacto connosco. Assim, podemos ajudá-lo rapidamente e evitar esforços e custos desnecessários.
