Retourneren en terugbetalen
We willen dat je volledig tevreden bent met je QOOL-product. Als je bestelling niet aan je verwachtingen voldoet of defect is, kun je deze eenvoudig retourneren via ons retourportaal.
U heeft het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Ook in dat geval verloopt de retourprocedure via ons retourportaal. Lees meer over het herroepingsrecht .
Als uw product beschadigd of defect aankomt, meldt u het defect dan rechtstreeks via ons retourportaal. Zo kunnen we snel een oplossing vinden.
Opmerking over klachten
Onze temperatuurelementen zijn 100% getest. Als ze niet bevriezen, ligt dat vaak aan de temperatuur in het vriesvak – we adviseren een minimum van -18 °C voor bevroren elementen. Tests hebben aangetoond dat veel huishoudelijke vriezers soms slechts op -16 °C of warmer staan, ook al lijken ze kouder.
Idealiter zouden de elementen ook voldoende ruimte moeten hebben om de koude lucht vrij te laten circuleren. Als ze te dicht bij elkaar staan, duurt het voorkoelen langer. Plaats de elementen het beste in het onderste, koudste vak van de vriezer. Zo weet je zeker dat ze goed bevriezen!
Als aan deze punten is voldaan en u nog steeds twijfelt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice . Zo kunnen we u snel helpen en onnodige moeite en kosten besparen.
