Devoluciones y reembolsos
Queremos que esté completamente satisfecho con su producto QOOL. Si su pedido no cumple con sus expectativas o presenta algún defecto, puede devolverlo fácilmente a través de nuestro portal de devoluciones.
Tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción sin necesidad de justificación. En este caso, el proceso de devolución también se gestionará a través de nuestro portal de devoluciones. Más información. Derecho de desistimiento.
Si su producto llega dañado o defectuoso, informe el defecto directamente a través de nuestro portal de devoluciones para que podamos encontrar rápidamente una solución.
Nota sobre las quejas
Nuestros elementos de temperatura están 100 % probados. Si no se congelan, suele deberse a la temperatura del congelador; recomendamos un mínimo de -18 °C para los elementos congelados. Las pruebas han demostrado que muchos congeladores domésticos a veces solo se configuran a -16 °C o más, aunque parezcan más fríos.
Idealmente, los elementos también deberían tener suficiente espacio para que el aire frío circule a su alrededor. Si están demasiado juntos, el tiempo de preenfriamiento será mayor. Es mejor colocar los elementos en el compartimento inferior, el más frío del congelador. ¡Así se congelarán sin problemas!
Si se cumplen estos puntos y aún tienes dudas, no dudes en contactar con nuestro Atención al cliente Contáctenos. Así podremos ayudarle rápidamente y evitarle esfuerzos y gastos innecesarios.
Enviar solicitud de desistimiento
Por favor, rellene el siguiente formulario para enviar su solicitud de desistimiento.
