Retouren & Rücksendungen
Wir möchten, dass du mit deinem QOOL Produkt rundum zufrieden bist. Sollte deine Bestellung nicht deinen Erwartungen entsprechen oder ein Defekt vorliegen, kannst du ganz einfach eine Rücksendung über unser Retourenportal anmelden.
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Auch in diesem Fall erfolgt die Abwicklung über unser Retourenportal. Mehr zum Widerrufsrecht.
Falls dein Produkt beschädigt ankommt oder einen Mangel aufweist, melde den Defekt bitte direkt über unser Retourenportal, damit wir schnell eine Lösung finden können.
Hinweis zu Reklamationen
Unsere Temperature Elements werden zu 100 % geprüft. Sollten sie nicht einfrieren, liegt das häufig an der Temperatur im Gefrierfach – für die Frozen Elements empfehlen wir mindestens –18 °C. Tests haben gezeigt, dass viele Haushalts-Gefrierfächer teilweise nur auf –16 °C oder wärmer eingestellt sind, auch wenn sie kälter wirken.
Außerdem sollten die Elemente im Optimalfall genug Platz haben, damit die kalte Luft sie gut umströmen kann. Wenn sie zu eng liegen, verlängert sich die Vorkühlzeit. Am besten legst du die Elements ins unterste, kälteste Fach des Gefrierschranks. So frieren sie zuverlässig durch!
Sollten diese Punkte erfüllt sein und du bist trotzdem unsicher, zögere nicht, kurz mit unserem Kundensupport Kontakt aufzunehmen. So können wir dir schnell helfen und unnötigen Aufwand sowie Kosten vermeiden.
